سياسة الاسترجاع
1. سياسة الاسترجاع والاستبدال
نحن في دار المصري نسعى لتقديم أفضل جودة في كتبنا، ونؤمن أن تجربة القراءة يجب أن تكون خالية من أي عيوب. لذلك، يمكنك طلب استرجاع أو استبدال الكتب في الحالات التالية فقط:
- وصول الكتاب متضرراً: إذا وصلك الكتاب وبه تلف واضح (تمزق، صفحات مفقودة، غلاف ممزق، إلخ).
- خطأ في الشحن: إذا وصلك كتاب مختلف عن الكتاب الذي طلبته.
2. شروط الاسترجاع والاستبدال
- يجب إبلاغنا بطلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 14 يوما من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون الكتاب في حالته الأصلية، لم يُستخدم، ولم يُكتب عليه.
- يجب إرفاق صورة واضحة للضرر أو الخطأ عند التواصل معنا.
- لا يمكن استرجاع أو استبدال الكتب التي تم شراؤها أثناء عروض خاصة، تخفيضات، أو هدايا.
3. كيفية تقديم طلب الاسترجاع
- تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@elmasrypublishing.com أو من خلال نموذج التواصل على الموقع.
- اذكر في رسالتك:
- رقم الطلب.
- اسم الكتاب.
- سبب الاسترجاع (مع إرفاق صورة للضرر أو الخطأ إن وجد).
- سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة طلبك والتواصل معك لتأكيد عملية الإرجاع وترتيب شحن الكتاب مرة أخرى.
4. تكاليف الشحن
- في حالة وجود عيب مصنعي أو خطأ في الشحن من قِبلنا، سنتكفل نحن بتكاليف الشحن بالكامل.
- في الحالات الأخرى، يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع.
ملاحظة هامة:
نحن ملتزمون بمعالجة طلبات الإرجاع في أسرع وقت ممكن. إذا كان لديك أي استفسار آخر، لا تتردد في التواصل معنا.
فريق دار المصري